Résumé introductif
En tant qu’avocat en contentieux, médiation et négociation, je constate souvent que les conflits ne s’enlisent pas seulement à cause du droit. Ils deviennent ingérables quand la communication se coupe. Lorsque les émotions prennent le dessus et que l’écoute disparaît, même un dossier techniquement simple peut déraper. Dans cet article, je vous partage mon regard de praticien et vous explique pourquoi, dans de nombreux cas, rétablir l’écoute est une condition essentielle à la résolution des litiges. Je suis aussi médiateur.
Quand l’écoute disparaît, le conflit dégénère
Dans les réunions d’expertise : plus personne ne s’écoute
J’assiste régulièrement à des réunions d’expertise où la tension est palpable dès les premières minutes.
Chacun coupe la parole. Le ton monte. Les mots dépassent la pensée. Ce n’est plus une réunion : c’est un champ de bataille.
Dans ce contexte, même les meilleurs arguments juridiques deviennent inaudibles. Il ne s’agit plus de droit, mais d’ego, de frustration, de colère.
📌 Exemple vécu : lors d’une expertise en litige de construction, les échanges deviennent si virulents que l’expert n’arrive plus à poser ses questions. Résultat : il faut reprogrammer une réunion… avec des frais supplémentaires.
En négociation : la rupture du dialogue
J’ai accompagné récemment un client architecte dans une négociation avec le maître d’ouvrage. Après trois mois d’échanges, en pleine réunion, ce dernier explose et lance :
« Vous êtes tous des gros débiles. »
Silence. Malaise. Fin de la discussion.
Il finit par payer, oui. Mais à quel prix humain et relationnel ?
Ce type de scène me rappelle que le cœur du problème n’est pas toujours juridique. Il est humain. Et sans cadre, la parole peut devenir une arme, pas une solution.
Un conflit, ce n’est pas seulement du droit
Ce que je peux résoudre en tant qu’avocat
Quand un contrat est mal rédigé, je peux analyser les clauses, chercher une interprétation, mobiliser la jurisprudence.
Quand les droits sont méconnus, je peux les faire valoir.
Mais quand plus personne ne s’écoute, je sais par expérience que le droit seul ne suffit plus.
Le droit ne peut pas tout, seul
Un article du Code civil ne répare pas une relation détériorée.
Un argument juridique ne calme pas une colère sourde.
Un jugement, aussi juste soit-il, n’efface pas une communication rompue.
Mon rôle d’avocat : rétablir un cadre d’écoute
Mon métier ne se limite pas à défendre une position juridique.
J’agis aussi comme un régulateur du conflit.
Je suis avocat, mais aussi avocat pour vous accompagner en médiation
Quand je vous accompagne en médiation, mon rôle est de :
- poser un cadre clair,
- vous aider à exprimer vos besoins sans confrontation,
- rétablir un espace de parole équilibré.
Je suis à vos côtés pour rendre la médiation efficace, respectueuse et sécurisée.
Je suis avocat, mais aussi négociateur
Quand je négocie pour vous, mon objectif est double :
- défendre vos droits, évidemment,
- mais aussi chercher une solution pragmatique, pour éviter une procédure longue, coûteuse, et parfois incertaine.
Il ne s’agit jamais de “transiger à tout prix”. Il s’agit de trouver la voie qui vous rend justice… sans tout détruire au passage.
Je suis avocat, et parfois “traducteur”
Dans les conflits, les mots blessent. Les intentions sont mal comprises.
Je reformule, je clarifie, je décris les faits de manière objective.
Parce que quand on se comprend à nouveau, la solution redevient possible.
Restaurer l’écoute, c’est ouvrir la voie à la solution
Quand je réussis à rétablir un minimum d’écoute dans un dossier, je vois tout de suite la différence :
- les émotions s’apaisent,
- les vraies questions peuvent être posées,
- des compromis émergent, parfois là où on ne les attendait plus.
Ce n’est pas magique. C’est du travail. Mais c’est souvent plus efficace qu’un procès immédiat.
Comment j’interviens pour désamorcer le conflit
Anticiper dès les premiers signes de rupture
Quand un client me contacte en amont, avant que le conflit ne dégénère, je peux :
- proposer une négociation structurée,
- organiser un premier échange sécurisé,
- protéger les intérêts tout en gardant la porte ouverte.
Utiliser les outils adaptés au contexte
Selon la situation, j’oriente vers :
- une médiation judiciaire ou conventionnelle,
- ou une négociation assistée, en direct ou via avocat.
Chaque outil a ses règles, ses avantages, ses limites.
Mon rôle est de vous aider à choisir celui qui servira au mieux votre situation.
En conclusion : ce que j’ai appris
Avec l’expérience, je suis convaincu d’une chose :
Le conflit ne devient vraiment ingérable que quand la communication disparaît.
Avant d’en arriver là, il existe des leviers.
Écouter, poser un cadre, réguler les tensions : ce sont des actes juridiques aussi importants que plaider.
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